{"id":1679,"date":"2018-04-22T14:25:16","date_gmt":"2018-04-22T12:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/blog\/?p=1679"},"modified":"2021-10-01T13:40:18","modified_gmt":"2021-10-01T11:40:18","slug":"der-schluessel-zur-erfolgreichen-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ferienhausmiete.de\/gastgebermagazin\/der-schluessel-zur-erfolgreichen-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Der Schl\u00fcssel zur erfolgreichen Kundenbindung"},"content":{"rendered":"\n
Auch ein Traumdomizil in erstklassiger Lage vermietet sich nicht von alleine. Neben der Gewinnung von neuen G\u00e4sten ist es mindestens genauso wichtig Stammkunden zu gewinnen. Denn Fakt ist, dass es Sie viel mehr Zeit und Geld kostet, immer wieder neue Urlauber f\u00fcr Ihr Ferienhaus oder Ihre Ferienwohnung zu gewinnen, als G\u00e4ste zum Wiederkehren zu bewegen. Denn Menschen sind Gewohnheitstiere: Was sich einmal als gut erwiesen hat, wird gerne wiederholt.<\/p>\n\n\n\n
Daher ist es immer lohnend, sich mit dem Thema Kundenbindung und den verschiedenen Kundenbindungsma\u00dfnahmen intensiv zu besch\u00e4ftigen. Doch was genau meint Kundenbindung und wie entsteht diese? Und wie h\u00e4ngen Kundenbindung und Urlaubserlebnisse zusammen?<\/p>\n\n\n\n
Was meint Kundenbindung?<\/h2>\n\n\n\n
Von Kundenbindung spricht man, wenn Sie es schaffen, einen Gast langfristig an sich zu binden, der Gast eine emotionale Bindung zu Ihnen aufbaut und sich dadurch positive Nebeneffekte einstellen. <\/p>\n\n\n\n
Stammg\u00e4ste zeichnen sich dabei durch folgende Eigenschaften aus:<\/strong> Sie buchen deutlich \u00f6fter Urlaub bei Ihnen als andere G\u00e4ste. Der Preis spielt bei der Buchungsentscheidung ein untergeordnetes Kriterium: Ein treuer Gast entscheidet sich nicht so schnell f\u00fcr eine andere Unterkunft, nur weil diese g\u00fcnstiger ist. Ebenso sind Stammg\u00e4ste offen f\u00fcr Ihre Alternativvorschl\u00e4ge, sollte die gew\u00fcnschte Unterkunft schon belegt sein. Kleine Fehler oder M\u00e4ngel werden viel schneller verziehen, denn sie sind in der Regel nachsichtiger und verursachen somit weniger Reklamationen. Gute Erfahrungen sind durch Mitbewerber schwer nachzuahmen und somit ein Alleinstellungsmerkmal f\u00fcr Sie. Und vor allem: Treue G\u00e4ste bringen Ihnen neue G\u00e4ste! Stammkunden empfehlen Sie im Verwandten- und Bekanntenkreis weiter, ob pers\u00f6nlich oder online auf sozialen Netzwerken und Bewertungsportalen\u2013positive Mund-zu Mundpropaganda und damit kostenlose Werbung f\u00fcr Ihr Domizil ist Ihnen gewiss.<\/p>\n\n\n\n
Wie entsteht Kundenbindung?<\/h2>\n\n\n\n
Zufriedene G\u00e4ste sind die Grundlage einer jeden Kundenbindung.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
Wichtigste Regel vorweg: <\/strong>Nicht zufriedene, sondern begeisterte Kunden werden zu Stammg\u00e4sten und empfehlen Sie weiter!<\/p>\n\n\n\n
Die Grundlage f\u00fcr Kundenbindung sind zufriedene G\u00e4ste. Um Ihre G\u00e4ste zufriedenzustellen, m\u00fcssen Sie wissen, welche Erwartungen sie haben und welche Bed\u00fcrfnisse gestillt werden wollen. Stimmt das Erlebte dann mit den Erwartungen \u00fcberein entsteht Kundenzufriedenheit. \u00dcbertrift das Erlebte die Erwartungen in allen oder einigen Punkten entsteht Begeisterung und auf Dauer Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n
Dabei sollten alle Kontaktpunkte, die der Gast mit Ihnen als Vermieter und mit Ihrer angebotenen Unterkunft vor, w\u00e4hrend und nach seinem Urlauber hat, Beachtung finden. Denn es ist die Summe dieser Erlebnisse, die letztendlich die Customer Experience ausmacht. Sie sollten dem Gast zu jederzeit ein gutes Gef\u00fchl geben. Wie dies am besten umzusetzen ist, kann anhand des Customer Journey, also der Reise des Gastes genauer beleuchtet werden.<\/p>\n\n\n\n
Die Reise des Gastes<\/h2>\n\n\n\n
Jeder einzelne Kontaktpunkt, d.h. jede Ber\u00fchrung im Zusammenhang mit seiner Ferienunterkunft, hinterl\u00e4sst Spuren im Kopf des Gastes, ob bewusst oder unbewusst, gesteuert oder zuf\u00e4llig. Geben Sie dem Gast zu jederzeit ein gutes Gef\u00fchl. Je mehr gute Erlebnisse Sie f\u00fcr Ihre Kunden schaffen, desto st\u00e4rker die Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n
Beeinflussen Sie die einzelnen Phasen des Urlaubserlebnisses aktiv mit gezielten Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
Unsere Empfehlungen <\/h2>\n\n\n\n
1. Inspirationsphase<\/strong>: Der Urlauber sehnt sich nach seinem n\u00e4chsten Urlaub und wird durch Videos und Fotos von Freunden oder in Reisemagazinen inspiriert. Sagen Sie Ihrem Gast bei Abreise doch einfach, dass Sie sich freuen, wenn er Sie an Freunde weiterempfehlt. Manchmal reichen schon einfache Mittel wie das \u00dcberreichen einer Visitenkarte oder eines ansprechenden Prospektes Ihrer Ferienunterkunft.<\/p>\n\n\n\n
2. Informationsphase<\/strong>: Die Recherche beginnt und der Gast sucht konkreter nach Informationen zu Reisezielen, Aktivit\u00e4ten und m\u00f6glichen Unterk\u00fcnften. Punkten Sie hier mit einem verkaufsf\u00f6rdernden Inserat. Hierzu z\u00e4hlen in erster Linie ansprechende Fotos<\/a> und emotionale Texte.<\/a><\/p>\n\n\n\n
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